Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rücksendungen sind bei Transportschäden möglich. Es ist auch möglich, das Produkt aufgrund einer Änderung der Meinung des Kunden zurückzugeben. Kunden zahlen die Rücksendekosten.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mixkultur.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.

Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?

1. Für defekte Produkte = Sie müssen das Etikett herunterladen/ausdrucken und uns an info@mixkultur.com senden

2. Für Kundenreue = Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte. Kunden zahlen die Rücksendekosten.

3. Für Wiedereinlagerungsgebühr = Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

4. Für die Rücksendung = Der Kunde trägt die tatsächlichen Kosten der Rücksendung.


Wir teilen Ihnen mit, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und validiert haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung akzeptiert wurde. Wenn genehmigt, kann Ihre ursprüngliche Lademethode automatisch erstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass es 5 Werktage dauert, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung abgeschlossen und gebucht hat.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@mixkultur.com kontaktieren

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, nachdem der Artikel sicher in unserem Lager angekommen ist. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

Kontaktiere uns

E-Mail: info@mixkultur.com
Telefon: +49 89 12302200
Adresse: Petunienweg 2, München, Bayern 81377, Germany